Garantimos a autenticidade e qualidade da prata utilizada em nossas joias.
Todos os produtos acompanham Certificado de Garantia Permanente, referente à Prata 925/950.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A Victória Joias assegura, pelo prazo de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, a assistência para defeitos de fabricação, incluindo cravação de pedras.
Para confirmação, a peça poderá passar por avaliação técnica.
Desgaste por uso inadequado;
Batidas, arranhões ou choques;
Danos causados por produtos químicos ou abrasivos;
Desgaste natural pelo uso;
Reparos ou modificações realizados por terceiros.
Nesses casos, o conserto poderá ser realizado mediante orçamento, de acordo com o modelo da peça.
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: [email protected]
As joias possuem garantia permanente e intransferível contra defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia, é obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia.
Em casos de envio para análise ou conserto, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente, exceto quando for confirmado defeito de fabricação.
Importante: A oxidação da prata não é considerada defeito, pois trata-se de um processo natural do metal.
A garantia será automaticamente anulada em casos de:
Uso inadequado;
Acidentes de qualquer natureza;
Ajustes, soldas ou manutenções realizadas por terceiros ou métodos caseiros;
Contato com agentes químicos que comprometam a peça.
Oferecemos o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitações relacionadas a troca ou ajuste.
Importante:
Não realizamos trocas de peças personalizadas.
No entanto, caso seja possível realizar ajuste de numeração, o serviço poderá ser feito mediante cobrança de mão de obra + frete (ida e volta).
Para peças não personalizadas:
Será cobrado apenas o frete (ida e volta).
Após o prazo de 30 dias, ou em caso de segunda solicitação, será cobrada uma taxa simbólica de mão de obra, além do frete.
Para realizar a troca ou ajuste, o produto deve estar:
Em perfeito estado;
Sem sinais de uso;
Nas mesmas condições em que foi recebido;
Com embalagem original.
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: [email protected]
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante:
Não aceitamos devolução de peças personalizadas, incluindo peças com gravação ou pedras.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected]
